Qualité tourisme

HORAIRES DU SEIGNANX.COM :

Antenne d’Ondres :
// Toute l’année : du lundi au samedi 10h-13h / 14h-18h + le samedi en avril et septembre
// Juillet – Août : tous les jours 10h-19h

Antenne de Tarnos Plage du Métro :
// Mi-avril à mi-septembre tous les jours : 11h-13h / 15h-19h

NUMÉROS D’URGENCE :

Pompiers / Fire Brigade / Bomberos : 18  
Urgences / Emergency / Emergencia : 15 (France) ou 112 (EU)
Hôpital / Hospital / Hospital (BAYONNE) : +33 (0)5 59 44 35 35
Centre antipoison / Poison Control / Control veneno : +33 (0)5 56 96 40 80
Police  / Policía : 17
// Ondres : +33 (0)5 59 45 29 18 / +33 (0)6 65 22 32 80
// Tarnos + 33 (0)5 59 64 32 17
// St-Martin-de-Seignanx +33 (0)5 59 56 60 60
// Gendarmerie nationale de Saint-Martin-de-Seignanx +33 (0)5 59 56 61 08
// Gendarmerie nationale de Tarnos +33 (0)5 59 64 36 49

LA MARQUE QUALITÉ TOURISME :

L’office de tourisme du Seignanx est porteur de la marque Qualité Tourisme. Il s’agit d’une marque nationale qui garantit aux clients des prestations de qualité. Le personnel de l’office de tourisme met en place des outils de suivi (procédures, enquêtes, tableaux…) pour répondre aux quelque 150 critères du référentiel national :
// Répondre efficacement (guichet, tel, mail…)
// Personnaliser l’accueil (disponibilité, amabilité, langues parlées…)
// Présenter une information complète, claire et actualisée,
// Proposer des lieux d’accueil propres, confortables, décorés…
// Prendre en compte les remarques des visiteurs et des partenaires,
// Gérer la structure de façon efficace (comptabilité, personnel…)

LA MARQUE TOURISME ET HANDICAP :

Tourisme & Handicap (T&H) est une marque d’État attribuée  aux professionnels du tourisme qui s’engagent dans une démarche de  qualité ciblée sur l’accessibilité aux loisirs et aux vacances pour tous. 
Elle définit des critères d’accessibilité et d’accueil pour garantir le  tourisme à tous dans la plus grande autonomie possible. Elle prend en  compte, notamment, l’accès facilité aux bâtiments et aux prestations de  l’établissement. Elle est également attentive à l’accueil personnalisé  réservé aux touristes en termes d’attention et de bienveillance. Un établissement labellisé, répondant donc à ces critères, est soumis  à un contrôle régulier par des évaluateurs formés et spécialisés.
L’Office de tourisme du Seignanx a obtenu cette marque pour :
// Le handicap auditif
// Le handicap moteur
// Le handicap mental
Malheureusement, nous ne sommes pas encore prêts à accueillir les malvoyants comme il se doit. À suivre…

LA COOPÉRATIVE TIERS-LIEUX :

La Coopérative Tiers-Lieux est la tête de réseau des tiers-lieux en Nouvelle-Aquitaine.
// Elle constitue un réseau d’espaces de travail partagés au niveau régional
// C’est un organisme de formation et certificateur national sur la compétence “Piloter un tiers-lieu” qui mutualise également un programme de formation avec les tiers-lieux régionaux.
// Le réseau de la coopérative est un véritable laboratoire sur les nouvelles organisations du travail
La volonté de la Coop est d’impulser une dynamique territoriale pour soutenir et voir émerger des lieux ouverts (sans distinction de revenus ou de statuts), pluridisciplinaires (sans distinction du secteur d’activité) et accessibles (sans volonté de faire du profit sur les usagers).

LA DÉMARCHE TOURISME DURABLE :

La richesse du patrimoine naturel a conduit l’office à développer localement la notion d’Écotourisme depuis 2008. En 2011, la démarche s’étend à l’échelle du sud Landes avec le PETR Adour Landes Océane grâce à un réseau de partenaires engagés (hébergement, activité et loisirs, offices de tourisme…). Les structures et personnes engagées dans cette démarche Tourisme Durable partagent des objectifs et valeurs communes :
// Contribuer à la préservation et à la valorisation des espaces naturels, atouts essentiels du territoire
// Promouvoir l’économie locale (emplois, produits, acteurs)
// Favoriser les échanges (entre les territoires et les différents acteurs) et les rencontres (hôtes-visiteurs)
// Proposer une large gamme de services et prestations accessibles à tous
// Vivre sur notre territoire à l’année
// Aimer et ressentir ce territoire
// Faire de l’accueil une priorité
// Construire ensemble l’avenir d’un tourisme de qualité
// Avoir conscience de la nécessité de préserver notre environnement

LE CLASSEMENT :

L’Office de Tourisme du Seignanx est classé Catégorie II.
Le ministère de l’Économie, des Finances et de l’Industrie a fixé des critères de classement pour les offices de tourisme (arrêté du 12/11/10). Le personnel et les administrateurs de l’office de tourisme du Seignanx, s’engagent à respecter les critères de classement relatifs à la catégorie II :
// Mettre à disposition un espace d’accueil et un espace d’information facilement accessible.
// Faciliter vos démarches.
// Vous offrir du mobilier pour vous asseoir.
// Vous informer gratuitement sur l’offre touristique locale.
// Vous offrir l’accès libre au wifi.
// Afficher, diffuser ses périodes d’ouverture exprimées en deux langues étrangères au moins.
// Être ouvert 250 jours/an, samedi et dimanche inclus en période touristique ou d’animation.
// Répondre toute l’année à vos courriers.
// Assurer un service d’accueil permanent tenu par du personnel qualifié (2 langues étrangères).
// Assurer la fourniture de cartes touristiques, plans et guides touristiques sur support papier.
// Vous donner accès à son site internet (trilingue).
// Diffuser l’information touristique en 3 langues (hébergements, monuments, sites, loisirs, animations, urgences…)
// Mettre à jour annuellement son information touristique.
// Afficher à l’extérieur les numéros de téléphone d’urgence.
// Présenter toute l’offre qualifiée de sa zone d’intervention pour toutes les clientèles.
// Traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction.
// Respecter une démarche de qualité.
// Mettre à votre disposition un conseiller en séjour.
// Garantir la fiabilité et l’actualité de l’information sur l’offre touristique locale

.